LA CULTURA DEL APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES

¿Qué es una cultura del aprendizaje organizacional?

La cultura del aprendizaje dentro de una organización se entiende como el conjunto de comportamientos, prácticas y valores que promueven y desarrollan el aprendizaje constante y continuo dentro de la organización. Es un ecosistema organizacional en el cual el aprendizaje es el eje y motor para poder lograr los objetivos estratégicos de la empresa, así como las metas profesionales de los colaboradores.

Senge (1990/2010) experto en desarrollo y aprendizaje organizacional, en su libro La Quinta disciplina: El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje, señala que una organización inteligente que aprende es aquella “donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea […] y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto” (p. 12).

La cultura del aprendizaje se sustenta en 3 pilares o elementos fundamentales:

1. La mentalidad. Hace referencia a la forma en que la organización y sus líderes conceptualizan el aprendizaje, cual es la visión y función que le asignan dentro de la organización.

2. La estructura: hace referencia a los procesos formales o informales, así como los diferentes recursos que la organización utiliza para transmitir y transferir los conocimientos o adquirir y desarrollar nuevos saberes.

3. El entorno o ambiente. Hace referencia a la interacción y dinámica de las personas dentro de una organización vinculado al aprendizaje, como interactúan los compañeros de equipo, los diferentes Departamentos, cómo se gestiona el know-how, cómo aprenden e intercambian conocimientos y experiencias, cómo se recompensa el aprendizaje, desarrollo profesional y formación.

La importancia de la educación y aprendizaje continuo

Pero ¿por qué es importante desarrollar una cultura de aprendizaje?

Diferentes autores indican que en el contexto actual donde las organizaciones deben evolucionar y cambiar constantemente (entornos VUCA), el promover el aprendizaje en sus colaboradores y su organización es vital para poderse adaptar a las cambiantes necesidades del mercado y los clientes. Las empresas más exitosas y que sobreviven a cambios bruscos o drásticos del entorno y competitivos, son aquellas flexibles, adaptables y que logran aprender continuamente. El aprendizaje organizacional permite aprender del error y del fracaso y avanzar, es una fuente también de retención de talento permitiendo que los colaboradores crezcan a lo interno de la organización, es un eje vital para poder materializar los objetivos estratégicos de la empresa al desarrollar el talento y las competencias requeridas. El aprendizaje también habilita y promueve la creatividad dentro de una organización, generando nuevos productos, soluciones más constructivas ante los obstáculos y nuevos enfoques que permiten su evolución.

Una organización que no aprende ni promueve el aprendizaje ni el desarrollo profesional y personal, está condenada al fracaso.

Si no exploramos, investigamos y aprendemos será muy difícil adaptarnos a las nuevas tendencias, cambios, enfoques o necesidades. Nos volveremos expertos en saberes tradicionales pero muchas veces obsoletos o superados.

En la historia de los negocios hay ejemplos muy claros de empresas que decidieron no explorar, no adaptarse ni aprender, o tomaron la decisión muy tarde y el precio fue muy alto. Algunas de ellas fueron Blockbuster o Nokia, casos de estudio de empresas en la cima que no vieron venir el cambio y no aprendieron ni adaptaron nuevos enfoques y sus competidores arrasaron con ellos en pocos años, haciéndolos casi desaparecer del mercado.

La cultura del aprendizaje no es resorte exclusivo de RRHH

Algunas concepciones tradicionales ven la labor del fomento y desarrollo del aprendizaje como una función exclusiva del área de Recursos Humanos, específicamente de la sección o el especialista en aprendizaje y desarrollo (L&D en inglés). Sin embargo, esta concepción ha sido superada y actualmente se entiende que el aprendizaje dentro de una organización es un eje transversal que involucra a todas las partes. Dirección, Gerencias y colaboradores por igual.

La visión tradicional del aprendizaje en una organización es que el Departamento de RRHH tiene que desarrollar un programa de cursos amplios extensos, formales y obligatorios, pero donde los otros Departamentos no se involucran en su diseño, creación, enfoque o búsqueda, así como tampoco en la promoción y empuje hacia el aprendizaje de sus equipos. La experiencia nos ha demostrado que esto no es funcional ni eficiente. Muchas veces los programas son rígidos, no cumplen con las necesidades de la organización o no hay un interés genuino en su desarrollo y ejecución, se vuelven simplemente un requisito formal a cumplir, un cheklist a completar.

La visión moderna del aprendizaje dentro de las organizaciones plantea que la organización es un organismo viviente y que en materia de aprendizaje todos los miembros están involucrados, desde diferentes enfoques y responsabilidades, pero involucrados como un solo cuerpo, no silos independientes. El enfoque moderno plantea que el aprendizaje debe ser sencillo, en capsulas o módulos cortos (micro aprendizaje) y multi canal que fluye de diferentes fuentes y en diferentes vías.

Jane Hart (2019) en su libro Modern Workplace Learning sostiene que el aprendizaje moderno en el trabajo trasciende los procesos formales de capacitación y formación entendiendo que una cultura moderna de aprendizaje reconoce y apoya las diferentes formas mediante las cuales las personas aprenden en el trabajo, incluyendo la capacitación formal, el aprendizaje autónomo, la colaboración y la experiencia laboral cotidiana.

El aprendizaje moderno hace referencia a que en las organizaciones deben habilitarse diferentes fuentes de conocimiento y aprendizaje. Deben coexistir y complementarse tanto los programas formales bien estructurados y alineados a la estrategia como fuentes informales de conocimientos. Plataformas digitales que aprovechen el micro aprendizaje, así como redes sociales o espacios colaborativos digitales donde se intercambien conocimientos entre pares teóricos y prácticos. El aprendizaje ya no se entiende abstracto, lineal y vertical sino como una red de aprendizaje continuo multidireccional y práctico.

Especial importancia se le da al autoaprendizaje y a la motivación dentro de las organizaciones para que los propios colaboradores busquen y desarrollen el hábito, si no lo tienen, de aprender por sí mismos, utilizando tanto fuentes internas como externas, formales e informales. Esto es vital si los empleados desean crecer y desarrollarse en una organización y que sean mapeados como talento clave de la mano, claro está, con su desempeño y resultados.

Pero entonces ¿Cuál es el papel de RRHH en una cultura de aprendizaje organizacional moderna?

La función de RRHH será de un facilitador y catalizador del aprendizaje, enlazando el aprendizaje con los objetivos profesionales, objetivos de equipo y objetivos estratégicos. Así mismo, tendrá funciones de asesor y consultor para los líderes y colaboradores, apoyándoles para generar un camino o ruta de aprendizaje (learning path) y construir conjuntamente la cultura de aprendizaje. De igual manera, RRHH tendrá una labor de creador de un learning experience, es decir, generar las metodologías y condiciones para que fluya el aprendizaje en diferentes plataformas, vías y comunidades, construyendo las condiciones para una experiencia de aprendizaje constructiva, ágil y productiva.

Finalmente, es esencial el compromiso de los líderes y colaboradores para generar una cultura del aprendizaje, no basta tener programas robustos, metodologías consolidadas, plataformas interactivas y diferentes canales (formales e informales) para que fluya el conocimiento, si no hay compromiso, interés y motivación en el aprendizaje y crecimiento, el avance será muy poco y los resultados poco influyentes.

Siendo así, los invito a construir y formar parte de la cultura del aprendizaje en sus organizaciones compartiendo experiencias y saberes con sus lideres, pares y subalternos y buscando siempre aprender cosas nuevas en su camino profesional y laboral.

Rolando Perlaza • Legal & HR Manager